1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. A Viva Zoe preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece a presente política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online, desde que respeitadas as condições previstas neste documento.
2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
2.1. O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2.2. Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
3.1. Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
- Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
3.2. A Viva Zoe se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima, podendo reenviar o item ao cliente sem aviso prévio.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
4.1. O cliente deverá entrar em contato com a Viva Zoe através do e-mail marketing@vivazoe.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação, e, se necessário, anexando fotos do produto.
4.2. Após a solicitação ser aprovada, será fornecido um código de logística reversa para que o cliente possa realizar o envio sem custo adicional.
4.3. O prazo para análise do produto é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
5. FORMAS DE RESSARCIMENTO
5.1. No caso de devolução, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago, realizado no mesmo método de pagamento da compra;
- Vales-compra para utilização em nossa loja online;
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
5.2. O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária responsável pelo pagamento.
6. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
6.1. Os seguintes produtos não estão sujeitos a trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação:
- Peças em promoção ou liquidação;
- Produtos personalizados ou sob medida;
- Peças íntimas, como bodys e lingeries, por razões de higiene.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
7.1. A Viva Zoe se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo a comunicação prévia por meio de seus canais oficiais.
7.2. Para mais informações ou esclarecimentos, o cliente poderá entrar em contato com nosso time de atendimento.