1. OBJETO
1.1. O presente Termo regula as condições de envio dos produtos adquiridos por meio do site oficial da Viva Zoe (“Plataforma”).
2. PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA
2.1. Os prazos de entrega variam conforme a localidade do destinatário e a modalidade de envio selecionada no momento da compra.
2.2. O prazo de envio é contabilizado a partir da confirmação do pagamento e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, feriados ou problemas logísticos das transportadoras.
2.3. A entrega será realizada no endereço indicado pelo cliente, sendo responsabilidade do mesmo fornecer informações corretas e completas.
3. RESPONSABILIDADES
3.1. A Viva Zoe não se responsabiliza por atrasos ocasionados por terceiros, tais como transportadoras e serviços postais.
3.2. Caso a encomenda seja devolvida devido a erro no endereço informado pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
4. AVARIAS OU EXTRAVIOS
4.1. Em casos de extravio ou avaria dos produtos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Viva Zoe dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data prevista para entrega.
4.2. A Viva Zoe se compromete a analisar o ocorrido e, quando aplicável, providenciar a reposição do item ou o reembolso do valor pago.